１．基本的な考え方
当社はお客様をはじめ取引先各社の皆様等すべてのステークホルダーの皆様(以下：お客様等関係者)の声に真摯に向き合い、誠意をもって対応することを常に心掛けています。
その上で、良い商品・サービスを提供するために、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に沿って毅然とした態度で対応を行います。社員の安心・安全な職場環境の実現に向け、何卒ご理解・ご協力をお願いいたします。
２．目 的
①社員が安心して働くことができる環境を維持・向上させること
②社外との関わりにおいても、公正・適切な対話を促進し、良好な関係を継続すること
③カスタマーハラスメントが発生しうるリスクを全社で共有し、未然防止および迅速な対応を可能にすること
④お客様等関係者の皆様にも、当社の考え方・対応方針を明らかにし、相互の理解を深めること
３．カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様等関係者からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、社員の就業環境が害されるものを指します。
※労働施策総合推進法により定義
４．カスタマーハラスメントに該当する行為例
【お客様等関係者の要求の内容が妥当性を欠く場合の例】
・当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
・要求の内容が当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
【要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動の例】
①「要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの」
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、威圧的な言動）
・継続的な（繰り返される）言動、執拗な（しつこい）言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動・性的な言動
・社員個人への攻撃、要求（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
②「要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの」
・不当な商品交換の要求
・金銭補償の要求
・謝罪の要求 など
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」にて定義
５．当社における取組
1)社内対応
①カスハラを受けた社員が安心して相談できるよう社内相談窓口を設置しています。
②被害を受けた場合は、直属の上司または総務部へ速やかに報告し、会社として対応方針を協議・決定します。
③状況に応じて、心身のケア、業務量調整の他、適切なフォローアップを行います。
④定期的な研修や啓発を実施し、初期対応の判断力とチームでの対応力を高めます。
2)社外対応
①すべてのお客様等関係者の皆様と、建設的で敬意あるコミュニケーションを大切にします。
②ご意見・ご要望には誠実に耳を傾け、真摯に対応します。
③社会通念上不当と判断される言動・要求がある場合は、状況を確認の上で適切な方法で対応します。
６．カスタマーハラスメントへの対応
①事実確認の上、行為が社会通念上不当であると判断した場合、対応窓口を通じて注意喚起や対応の中止を申し入れます。
②悪質と判断した場合は、今後の取引・対応の制限、法的措置、関係機関への相談などを検討します。
③当社社員の安全と尊厳を守るため、毅然とした対応を行います。
公表 2026年 10月
安立計器株式会社
代表取締役社長 仙北屋 幸治
